温情服务为特殊困难老人筑牢幸福防线

近日，由玉溪市民政局主办，玉溪市阳光零柒陆志愿者协会承办的“温暖玉溪·呵护夕阳”特殊困难老年人关爱服务项目圆满结项。作为玉溪市探索社会化养老服务的创新实践，该项目自2025年11月启动以来，精准覆盖红塔区、通海县等4个县区的500名特殊困难老年人，以入户走访、精准服务的模式践行助老初心，服务满意度达98%，用专业温情为老年群体织密民生保障网。

项目聚焦特殊困难老人“急难愁盼”，以“入户走访+精准服务”为核心构建服务体系，成效显著。社工逐户上门为老人发放暖心包，包内配备保暖内衣、加绒马甲、棉袜等实用物资，500名老人均已足额领取。同时，专业团队现场为老人开展老年人能力评估，从日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通等维度进行全面测评，建立个性化服务档案；考虑到部分老人多年未拍过正式照片，项目特别设置现场拍照打印服务，为老人们拍摄证件照和生活照，即时输出装框赠送。华宁县79岁的困难老人普周义深有感触：“工作人员上门又发东西又做评估，还帮我拍了精精神神的照片，这种小细节他们都考虑到了，太贴心了。”

健康与精神双重关爱成为服务亮点。项目组建“社工+老年人能力评估师+医生+志愿者”行动小组，除了为老年人开展入户慰问、健康监测、用药指导等健康关爱服务外，志愿者陪伴老年人唠家常、拍照片，用实际行动带来暖心陪伴。

项目形成的可复制经验为全市养老服务提供借鉴。“政府购买服务+专业机构执行+多方协同参与”的模式，既发挥了政府主导作用，又激活了社会资源；“基础服务清单+个性化需求”的供给方式，实现“一人一策”精准服务；建立的服务评价与反馈机制，通过老人满意度调查、家属回访等持续优化服务内容。

玉溪市民政局相关负责人表示，“温暖玉溪·呵护夕阳”项目的结项不是终点，而是养老服务升级的起点。下一步，玉溪市将总结推广项目经验，扩大服务覆盖范围，推动养老服务从“有保障”向“高品质”转变，让更多老年人共享发展成果。

云南日报-云新闻通讯员：叶倩雲 史欣玭

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