银发经济呼唤友好型生态

工作日上午10时许，上海某商场刚开门，曹先生就和老街坊们走进一家“一日聚”餐厅包厢。核销手机订单后，老友们在包厢唱歌、聊天。中午准时开餐，12人围坐享用6道冷菜、12道热菜，下午继续在棋牌与歌声中度过——这种人均百元的一日聚会，正悄然走红。

他们不是被数字时代落下的一代，而是1.61亿“银发网民”中的一员。如今，越来越多老年人不仅会上网、会下单，还会主动参与产品设计、服务共创。当“触网”老人渐增，银发经济正从“能用就行”迈向“好用又好看”的新阶段。

线上线下联动，以体验破解“不敢买”

截至2025年6月，我国60岁及以上“银发网民”规模已达1.61亿，相当于每两位老人中就有一位“触网”。银发经济的内涵持续演进，智能化、网络化已成为其重要组成部分。老年人需求逐渐被“看见”，通过互联网平台构建起连接供给侧与消费端的可靠桥梁，让谨慎保守的老年群体也能放心消费，这成为银发经济新业态发展的关键。

人们在上海银发商店门口体验电动轮椅 王翔 摄

“一日聚”模式的兴起，呼应着“活力老人”群体的壮大。面向活力退休人群的聚会、旅游及电商服务平台“共比邻”，用户平均年龄约63岁，主要分布在50至75岁之间。他们精力充沛、乐于消费、热衷社交，也习惯于通过手机获取信息、体验服务。目前，共比邻年服务人次已超200万。“我们以‘一日聚’这类线下场景作为精准流量入口，将消费者转化为平台用户，并在此基础上链接更丰富的产品与服务。”共比邻创始人康嘉介绍。比如，“多日聚”旅游套餐将本地单日体验延伸至异地短途旅居；“邻家优选”则通过直播下单与社区自提模式，覆盖生鲜、百货等高频消费场景，巩固用户黏性。

如果说共比邻代表了“从线下反哺线上信任”的路径，那么，新近开业的上海银发商店，则探索了“线上引流、线下建信”的融合模式。

走进上海银发商店，第一印象就是不像传统的“老年用品店”。没有沉闷的陈列，取而代之的是敞亮空间中琳琅满目的智能辅具、适老化家居、健康膳食等，宛如一家银发主题的精品买手店。“我们是慕名而来的，坐了一个多小时地铁！”65岁的朱女士挽着老伴说，“这就是我们老年人的‘网红店’呀！”

与传统“老年商店”深入社区、主打就近采购的模式不同，这里构建了一个“可体验、可反馈、可购买”的沉浸式场景。在店内试用外骨骼助行器的老年顾客吴先生说：“搞研发的年轻人未必完全懂我们老人的需求。这家店有个好处，能现场试用，还能直接跟厂家提意见。”

“仅靠网络销售，老人无法提前体验，退货率很高。线下即时的体验与反馈，极大降低了消费决策门槛。”外骨骼助行器厂家表示，“我们还提供先租后买服务，有效缓解了客户怕买错的焦虑。”

上海银发商店店长、上海银发经贸发展有限公司总经理马智雯说：“我们商店通过线下实体体验，来消除老年顾客对于高单价、高学习门槛的适老产品的顾虑。”

参与式生态，让老人成为“共建者”

步入上海银发商店，一根被五彩便利贴覆盖的白色立柱格外醒目——“网购衣服袜套就怕不合身”“冬天了，希望多点护膝、护腰类产品”“需要防摔报警设备”……这些来自顾客的质朴留言，直接推动着商店货架每周更新。

“我们要保持产品的新鲜感和前沿性，让老人走进来就感到愉悦、看到可能。”马智雯说，“还要让老人感到被尊重、被倾听，每一个真实需求都能得到认真回应。”

数据显示，开业近1个月以来，商店累计销售额50.5万元，适老化改造等服务意向订单金额约149万元。这些数字，不仅体现了商业上的初步成功，还折射出银发群体消费观念的深层演变——从过去单纯追求“能用”，逐渐转向对“好用”与“好看”并重的期待。

工作人员为参观者测量和推荐适合的假发 王翔 摄

与此同时，该模式也标志着一种服务关系的根本转变：企业不再单向输出产品或服务，而是创造让老年人持续、自在发声的社交场景，积极倾听并回应老年人的真实需求。

共比邻同样致力于将老年人从被动的接受者，变为主动的参与者和共创者。“以往互联网的创业经验，是无法平移到银发产业的，因为我们研发者不是自己产品的用户，很难天然理解老年群体，必须建立机制，跨越认知鸿沟。”康嘉表示。

共比邻将活跃的老年用户发展为志愿者，通过给予消费优惠等激励方式，让活跃用户前往“一日聚”“邻家优选”等线下门店定期值班，或跟团出游，协助年轻员工更好地与年长用户沟通。

62岁的上海市民陈兰香就是其中一员。从旅行团用户转变为志愿者后，她只需承担往返交通费，就能免费参与旅游。她曾带队30人远赴新疆，在行程中默默关照高龄团员，与他们结下深厚情谊，后续继续相约同游。

陈兰香表示，志愿者中有退休工人、教师、公务员等，大家通过服务他人实现“老有所为”，不仅丰富了退休生活，心态也愈发年轻。“我们既是消费者，也是服务者，更懂同龄人真正需要什么。”

“治理”升级、“渠道”进化

银发经济新业态蓬勃发展的同时，也面临着信任考验。公安部公布的2025年典型案例显示，养老领域非法集资手段层出不穷：从销售墓地返利，到打着“医养结合”旗号集资，再到投资“保健品”、销售“预付卡”、提供“康旅服务”等，花样不断翻新。

“不靠谱的机构太多了！”体验过多家银发聚会旅游服务机构后，上海市民曹先生直言，“很多项目看起来价格实惠，一到现场就开始上课、推销；遇到台风暴雨导致行程延误，机构不赔偿也不解决。不少经营者是个体户，说关门就关门，根本不重视口碑。”

“‘信任’是银发经济的生命线，所有创业者都需要秉持长期主义。”康嘉认为，急功近利在养老行业注定行不通。虽然行业乱象会给诚信经营的企业带来质疑压力，但他相信，市场最终会走向规范，而这需要监管部门和市场的共同探索。

老年人的需求持续升级，对有效筛选、引进与转化高新技术的可信渠道提出了更高要求。在上海银发商店，吴先生为年过九旬的母亲考察智能护理设备时告诉半月谈记者，店里现有的智能产品虽好，但“还不够聪明”，“希望那些在展会和新闻上亮相的前沿科技，能更快从展台走进生活，让普通人也能用得上、放心买”。

这一需求正推动“适老渠道”实现系统性升级。银发商店所在的上海普陀区，率先推出《长者友好商城建设标准》，从环境、服务、管理到应急，全面细化适老要求。比如，商城出入口要无障碍、休息区要多、标识字体要大、智能设备能语音操作；还要有老年服务中心，提供免费饮水、轮椅借用、血压测量等服务。

目前，真如环宇城、环球港等6家商场已挂牌“长者友好商城”，并打造各具特色的适老场景。例如，真如环宇城通过激活社保卡金融功能并提供专属折扣，带动部分品牌业绩增长超10%；推出“错峰消费权益包”后，60岁以上会员数量提升超13%。

在产业层面，普陀区通过引入平台型企业，整合商贸、租赁与科技交易，推动资源互通与业务联动；同时聚焦智慧养老、智能穿戴、康复辅具等重点领域，加快产业集群发展。在消费端，鼓励企业布局“银发直播间”、电商旗舰店等全渠道网络，提升购物便利性；并持续打造“银发消费季”“精神抖擞节”等品牌活动矩阵，以节兴商、以文促消，吸引更多老年人走出家门、乐享生活。

如今，消费对老年人而言，早已不只是交易，而是社交、尊严与被看见的方式。从体验破冰到共建共创，银发消费正在走出过去的旧逻辑，迈向以信任为底座、以尊重为前提的新生态。这条路虽长，但中国14亿人奔向美好生活的路上，不会落下任何一个白发身影。

来源：半月谈

云南日报-云新闻编辑：丁星亦